Agile Marketing là gì? Agile methodologies vốn dĩ là phương pháp quản lý công việc linh hoạt dành cho các đội nhóm phát triển sản phẩm và dịch vụ phần mềm.
Bằng cách chia nhỏ công việc thành từng phần, thu thập phản hồi liên tục từ teams chính là cách cho phép đội nhém linh hoạt thích ứng với tất cả các điều kiện, môi trường, Agile methodologies chính là cách giúp các nhà phát triển có thể phát huy hết công suất và nội lực, tạo ra các sản phẩm phần mềm tốt nhất!
Cách tiếp cận này cực kỳ thành công, đã khiến cho rất nhiều các ngành nghề khác có thể thực tế ứng dụng Agile methodologies trong công việc hàng ngày, bao gồm cả lĩnh vực Truyền thông, PR, Marketing…
Trên thực tế, vào năm 2021, 51% marketers trên toàn thế giới đã sử dụng phương pháp Agile methodologies trong chính công việc của họ, theo báo cáo tiếp thị linh hoạt thường niên lần thứ 4, từ AgileSherpas.
Agile Marketing là gì?
Agile Marketing là phương pháp các đội nhóm tự tổ chức, lên kế hoạch công việc, thực hiện quy trình công việc lặp đi lặp lại dựa theo nhiều tính chất công việc khác nhau.
Để phương pháp Agile Marketing thành công, sẽ cần đến sự phản hồi từ người làm liên tục, cũng như trưởng nhóm phải có một tầm nhìn chiến lược, có khả năng lập kế hoạch Marketing ngắn – trung – dài hạn, để đảm bảo rằng đội nhóm hiểu chính xác về tính chất sản phẩm, ngành nghề cũng như công việc họ đang thực hiện!
Tính chất của Agile Marketing
- Tập trung sự lặp đi lặp lại của loop công việc, với độ dài ‘sprint’, kéo dài khoảng 2 tuần.
- Có nhiều hoạt động thử nghiệm khác nhau
- Cam kết để linh hoạt thay đổi, để cải thiện mức độ hài lòng từ các thành viên khác trong nhóm.
Đặc điểm nổi bật của phương pháp Agile Marketing
Giống như khuôn khổ linh hoạt ban đầu phát triển từ Tuyên ngôn Agile, tiếp thị linh hoạt có Tuyên ngôn Tiếp thị Agile riêng đóng vai trò là tài liệu tham khảo và hướng dẫn. Phương pháp Agile Marketing được sáng tạo vào năm 2012, từ một đội nhóm Marketing gặp gỡ để triển khai các ý tưởng Marketing linh hoạt, với nhu cầu tìm đến những mô hình làm việc cho phép đội nhóm học được những thành công và cả thất bại từ trước đó, qua đó có thể phát triển các chiến dịch và thông điệp Marketing sau này tốt hơn!
Các giá trị do phương pháp Agile Marketing đem lại có thể kể đến như sau:
- Tập trung vào giá trị dành cho khách hàng và hiệu quả kinh doanh thay vì số lượng hoạt động hoặc công việc được tạo ra,
- Có thể đem đến giá trị từ các hoạt động thử nghiệm thực tế trong thời gian ngắn nhất, thay vì tuân thủ theo kế hoạch của hoạt động Marketing truyền thống và chờ đợi kết quả cuối cùng sau một thời gian dài.
- Tăng kỹ năng và kinh nghiệm cho đội nhóm thông qua nhiều mô hình thử nghiệm khác nhau, thông qua thí nghiệm và dữ liệu thay vì quy ước định tính trước đó.
- Dễ dàng hợp tác với các phòng ban và bộ phận khác trong cùng công ty.
- Đáp ứng sự thay đổi theo kế hoạch ngắn hạn, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp khởi nghiệp.
- Mọi hoạt động triển khai tiếp thị theo phương pháp Agile Marketing đều khá khác biệt, dựa theo từng nhóm tổ chức, tuy nhiên hầu hết các mô hình đội nhóm này đều có các đặc điểm nêu trên.
4 yếu tố quan trọng nhất trong phương pháp Agile Marketing
Có bốn đặc điểm khá quan trọng của mọi đội nhóm hoạt động theo Agile Marketing chính là hầu hết các quyết định đều cực kỳ linh hoạt, dựa trên dữ liệu, được đưa ra nhanh chóng, tuy nhiên thường thì luồng việc sẽ hơi giống nhau để các thành viên dễ dàng thích ứng, tất cả đều tuân thủ theo ‘Agile Marketing Manifesto’.
Làm việc trong đội ngũ có tính tương tác và gắn kết cao
Nền tảng của phương pháp Agile Methodologies chính là bắt đầu từ những nhóm nhỏ chuyên về phát triển công nghệ. Do đó, phươgn pháp Agile Marketing hoàn toàn không có sự phân cấp trong nhóm, qua đó các thành viên sẽ trực tiếp làm việc với nhau, với sự trao đổi hai chiều minh bạch.
Mỗi thành viên trong nhóm khi tham gia vào dự án, thường sẽ phải có một kênh liên hệ chung, để khuyến khích sự hợp tác, qua đó tất cả các thành viên có thể cùng thảo luận vì một giải pháp hướng tới mục tiêu tốt nhất!
Ra quyết định dựa trên dữ liệu
Các agile marketers thường sẽ áp dụng cách tiếp cận dựa trên dữ liệu cho các chiến dịch tiếp thị. Mặc dù tất cả các nhà marketers vào thời điểm hiện nay đều phải đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, nhưng thường thì các agile marketers sẽ liên tục đưa ra các thử nghiệm mới để nâng cao hiệu suất của nhóm, dựa vào dữ liệu để đo lường và điều chỉnh nỗ lực cho từng mục tiêu đề ra.
Luồng công việc nhanh, lặp đi lặp lại
Các agile marketers thường sẽ chạy nước rút, với khoảng thời gian ngắn, chỉ khoảng 2 tuần để hoàn thành một lượng công việc nhất định. Chu kỳ chạy nước rút này cho phép các nhóm giải quyết khối lượng công việc nhỏ trong khung thời gian chạy nước rút, qua đó đội nhómc ó thể đưa ra các version chỉnh sửa, hoặc chiến dịch thử nghiệm liên tục.
Vì thời lượng ngắn nên các bạn marketers nên điều chỉnh kế hoạch ngắn lại, và có thể hoàn thiện trong vòng 1-2 tuần.
Tuân thủ theo Agile Marketing Manifesto
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các bạn Agile Marketers nên tuân thủ các giá trị và nguyên tắc được liệt kê trong Agile Marketing Manifesto, với 5 giá trị cốt lõi và 10 nguyên tắc quan trọng để đạt được sự linh hoạt khi làm Marketing.
Những giá trị và nguyên tắc này chính là giải pháp để một nhóm mới có thể thực hiện Agile Marketing luôn, ví dụ như để tổ chức các hoạt động dự phòng, chạy nước rút cũng như có quy trình làm báo cáo tốt nhất!
Lợi ích của Agile Marketing
Để triển khai hoạt động agile marketing hiệu quả, đầu tiên hãy xác định xem yếu tố cấp bách nhất của đội nhóm bạn là gì, đồng thời có một mục tiêu cụ thể và rõ ràng. Tốt nhất hãy xem xét vấn đề và mục tiêu một cách toàn diện, qua đó linh hoạt sử dụng phương pháp agile, thay vì coi Agile là một quy trình đội nhóm bạn bắt buộc phải thực hiện.
Tối ưu tốc độ và năng suất
Lợi ích đầu tiên và cũng là nổi bật nhất của agile marketing chính là tối ưu được tốc độ làm việc của cả nhóm, thông qua việc thay đổi linh hoạt cơ cấu tổ chức team, cũng như tìm ra mô hình nhóm làm việc vì mục tiêu hiệu quả nhất!
Thay vì là các nhóm chức năng (Như sáng tạo hoặc công nghệ tiếp thị…), các thành viên sẽ được chia thành các nhóm nhỏ đa chức năng, có khả năng hoàn thành dự án. Đây chính là cách để đội nhóm Agile Marketing có thể nhanh chóng hoàn thiện hạng mục công việc mà không bị đình trệ như các mô hình nhóm chức năng kiểu cũ.
Đây chính là cách để tăng năng suất mà không cần bổ sung thêm nguồn lực cho team.
Minh bạch và củng cố sự hợp tác
Lợi ích đáng chú ý khác của agile marketing chính là có một quy trình làm việc trực quan, với nhiều điểm tiếp xúc hàng ngày giữa các thành viên.
Thay vì có một bảng công việc lớn hoặc theo dõi, trực quan hóa chính là cách để thúc đẩy sự cộng tác giữa các cá nhân và đội nhóm.
Để giúp các thành viên có thể tận hưởng sự minh bạch của toàn bộ quy trình, Agile Marketing dựa vào các công cụ quản lý trực quan như Kanban Board và cả các cuộc họp được đồng bộ hóa thường xuyên để cung cấp đầy đủ thông tin tới thành viên.
Kanban Board là cách để trực quan hoá tất cả các hoạt động hàng ngay, với mục tiêu để trao đổi các công việc cần ưu tiên, tiến độ và cả các vấn đề hàng ngày, cho phép các đội nhóm cộng tác hiệu quả hơn, đẩy mạnh năng suất.
Tính minh bạch giúp đội nhóm linh hoạt hơn, đồng thời có trách nhiệm giải trình song song, đảm bảo rằng tất cả các thành viên đều có sự hiểu biết chung về các dự án và mục tiêu đang được triển khai.
Tính minh bạch trong Agile Marketing cũng có thể mở rộng sang cả quản lý mối quan hệ với khách hàng, bởi thường thì marketers cũng sẽ cần phải phản hồi thường xuyên với khách hàng, đảm bảo rằng chiến dịch marketing truyền thông đang được thực hiện đúng timeline
Tính linh hoạt
Sự linh hoạt là một trong những lợi ích đáng trân trọng nhất của Agile Marketing! Với luồng công việc ngắn ngày (Thường sẽ là 10 ngày làm việc), đội nhóm Marketing hoàn toàn có thể thay đổi kế hoạch để hướng tới mục tiêu tốt hơn, thay vì mù quáng tuân theo kế hoạch Marketing dài hạn theo năm.
Sự thành công của nhóm Agile Marketing thường sẽ phụ thuộc vào khả năng các nhóm linh hoạt thay đổi để đáp ứng với bối cảnh thị trường.
Các thức thực hiện Marketing truyền thống sẽ không thể phát huy được hiệu quả, nhất là khi hoàn cảnh và môi trường chắc chắn sẽ thay đổi. Trên thực tế, sự thay đổi quá nhanh từ thị trường và sự đình trệ trong quy trình làm việc là lý do chính khiến đội nhóm nản lòng!
Môi trường làm việc linh hoạt giúp đội nhóm Agile Marketing xác định được mục tiêu dài hạn thông qua các kế hoạch ngắn hạn, qua đó họ có thể lập kế hoạch công việc cực kỳ chi tiết!
Qua đó, nhân sự sẽ có thể linh hoạt thay đổi hướng đi, dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi của khách hàng.
Lập mục tiêu dựa trên dữ liệu
Mục tiêu của Agile chính là thử nghiệm, đồng thời theo dõi chặt chẽ dữ liệu để có thể đo lường hiệu quả liên tục, qua đó có thông tin xây dựng các mục tiêu tiếp theo!
Các nhóm Agile Marketing thường sẽ thu thập dữ liệu từ các giai đoạn trước để viết KPI cho mục tiêu tiếp theo, song song với các thử nghiệm nhanh và có rủi ro thấp, qua đó có được quy trình tốt nhất hướng đến mục tiêu cuối cùng!
Ngoài ra, Agile Marketers cũng sẽ giám sát hiệu quả của nhóm bằng cách thu thập số liệu từ các quy trình đã được thực hiện trước đó.
Tại bất kỳ thời điểm nào, các Agile Marketers cũng sẽ theo dõi thời gian thực hiện chiến dịch, nhiệm vụ cần đạt được, sự hiệu quả và cả số lượng công việc cần phải thực hiện, để đảm bảo rằng đội nhóm có năng suất làm việc với tốc độ bền vững.
Tăng khả năng cạnh tranh
Vì phương pháp Agile thúc đẩy tốc độ làm việc với sự phản hồi từ đội nhóm liên tục, nên Agile Marketing cho phép đội nhóm điều chỉnh liên tục, thay vì cam kết thực hiện một chiến dịch dài hơi, thiếu tính linh hoạt và thực tế.
Đây chính là cách ưu tiên nhu cầu của người tiêu dùng, cho phép Agile Marketers điều chỉnh công việc nhanh chóng, đảm bảo rằng nỗ lực của nhóm sẽ đạt được hiệu quả, thông qua việc điều chỉnh các mục tiêu Marketing có thể đã lỗi thời.
Dữ liệu Marketing được cập nhật liên tục chính là cách để đảm bảo rằng các thành viên có đầy đủ các bài học kinh nghiệm, để có thể áp dụng cho dự án tiếp theo, giúp duy trì tính cạnh tranh của các chiến dịch, liên tục cải thiện lợi tức đầu tư từ hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
Agile Marketing Framework
Mặc dù mô hình scrum là quy trình làm việc phổ biến nhất, nhưng hầu hết các bạn Agile Marketers đều không tuân theo một khung cụ thể nào. Thay vào đó, đội nhóm Agiler Marketers thường sẽ pha trộn các phương pháp khác nhau từ kanban, scrum và lean, để tìm ra giải pháp tốt nhất, tối ưu hiệu quả chiến dịch Marketing.
Mô hình Scrum
Mô hình Scrum là phương pháp đầu tiên được phát triển, chính là cách để tạo ra văn hóa làm việc minh bạch, có độ tập trung cao, giúp nhân sự có thể nhanh chóng thích ứng vào công việc. Scrum bao gồm hai phần chính: Hoạt động và Vai trò.
Dưới đây là 4 hoạt động bắt buộc của Scrum, để tạo ra một nhịp độ công việc đều đặn nhưng vẫn đảm bảo được tính linh hoạt:
- Spring Planning – Lập kế hoạch
- Daily Standup – Cập nhật công việc hàng ngày
- Sprint Review – Đánh giá công việc
- Sprint Retrospective
Scrum Master và Marketing Owner chính là hai vị trí cực kỳ quan trọng để đảm bảo rằng các hoạt động Marketing luôn được diễn ra, đảm bảo quy trình diễn ra hiệu quả, đồng thời xử lý các việc tồn đọng.
Các nhóm Marketing hoạt động theo mô hình scrum thường sẽ gộp scum master và marketing owner thành một người Trưởng nhóm.
Mô hình Kanban
Kanban là một framework Lean-agile tối giản được giới thiệu như một phương pháp quản lý quy trình, được ra đời khá muộn!
Do tính chất trực quan và hướng tới cải tiến liên tục (kaizen), Kanban nhanh chóng thu hút sự chú ý của các Marketers hiện nay! Bảng Kanban yêu cầu các nhóm Marketing hình dung và vẽ ra tất cả các hoạt động và giai đoạn Marketing cần phải thực hiện! Đây chính là cách giúp đội Marketing quản lý quy trình tốt nhất, hạn chế số lượng dự án đang thực hiện, đồng thời đẩy mạnh hiệu quả công việc!
Phương pháp Kanban có sáu phương pháp cốt lõi:
- Trực quan hóa quy trình công việc
- Hạn chế công việc đang thực hiện
- Quản lý luồng công việc cụ thể
- Có chính sách quy trình rõ ràng
- Thiết lập các vòng phản hồi
- Có sự cải tiến liên tục
Cốt lõi của Kanban là một nghịch lý có thể trái ngược với các nhóm Agile hiện nay: Bằng việc giới hạn số lượng công việc đang thực hiện cùng một lúc, nhóm Marketing sẽ tập trung vào hiệu quả và năng suất!
Mô hình Scrumban
Mô hình Scrumban là cách phương pháp tiếp cận phổ biến nhất! Đây chính là sự kết hợp linh hoạt giữa Scrum và Kanban. Phương pháp này cho phép scum master được tuỳ chỉnh linh hoạt dựa theo kết cấu của tổ chức!
Scrumban phù hợp với đội nhóm Marketing đã có kinh nghiệm thực hành phương pháp Agile. Scrumbank bao gồm tất cả các hoạt động như tổ chức từng mốc sự kiện, đảm bảo vai trò qua đó tối ưu được hiệu quả do cả mô hình scrum và kanban đem lại!
Tạm kết
Mô hình Agile Marketing đã nhanh chóng trở thành một hiện tượng, tuy nhiên không phải đội nhóm Marketing nào cũng có thể thực hiện hiệu quả!
Các đội nhóm Agile Marketing thường sẽ có một số đặc điểm chung như: Tổ chức chiến dịch thường xuyên, chú trọng vào hoạt động thử nghiệm và tập trung cao độ vào nhu cầu khách hàng.
Lợi ích khi thực hiện Agile Marketing có thể làm xoá đi mọi rào cản về thách thức, bởi một khi các nhóm Marketing đã nhận thức được tốc độ và năng suất, thì tính minh bạch và linh hoạt của quy trình cũng sẽ được đẩy lên mạnh để tăng hiệu quả cho các chiến dịch!
Theo dõi kênh ngay để nhận thật nhiều thông tin hữu ích về PR – Marketing – Truyền thông!
Nguồn: Agile Marketing