Growth hacking là gì? Growth hacking chính là cách thức xây dựng các chiến lược thử nghiệm để tối ưu hóa hoạt động Marketing của doanh nghiệp, để có được sự tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng trong thời gian ngắn.
Hầu hết các chiến lược growth hacking đều được tạo ra với mục tiêu thu hút nhiều người dùng và khách hàng mới, nhưng vẫn tối ưu được chi phí, do đó đây chính là chiến lược hoàn hảo cho các công ty khởi nghiệp đang có mục tiêu mở rộng quy mô nhanh nhất!
Growth hacking là gì?
Growth hacking là chiến lược Marketing rất khác biệt so với các kỹ thuật tiếp thị truyền thống, để doanh nghiệp có sự phát triển nhanh chóng, thường là các thủ thuật ngắn hạn và lặp đi lặp lại. Qua đó, các growth hackers thường sẽ tập trung để tìm ra được những cơ hội tăng trưởng có giá trị lớn nhất!
Growth hacking chính là sự thử nghiệm và áp dụng các chiến lược mới ngay khi có cơ hội, thường sẽ không dựa vào bất kỳ chiến thuật tăng trưởng đơn lẻ nào, mà thường sẽ nỗ lực thử nghiệm và tìm ra hoạt động Marketing đem lại giá trị lớn nhất!
Hai yếu tố quan trọng nhất để growth-hack thành công chính là tập trung vào số liệu, đồng thời hiểu rõ về hành vi của người dùng!
Trách nhiệm của một growth hackers chính là có một tư duy toàn diện về sự tăng trưởng trong mỗi giai đoạn, thường sẽ là những thử nghiệm nhanh chóng để ra được kết luận sớm nhất, qua đó linh hoạt thay đổi chiến lược để tương tác và hiểu rõ hành vi của người dùng tốt nhất, đảm bảo tính nhất quán giữa sản phẩm và nhu cầu tiêu dùng thực tế từ thị trường.
Nguồn gốc của thuật ngữ ‘growth hacking’
Thuật ngữ growth hacking bắt đầu vào năm 2010 bởi các doanh nhân khởi nghiệp công nghệ, có thể kể đến Sean Ellis, Hiten Shah và Patrick Vlaskovits.
Sau đó, growth hacking được biết đến rộng rãi hơn bởi Andrew Chen, người đứng đầu sản phẩm tăng trưởng, chính là “sự kết nối giữa đội ngũ Marketer và lập trình viên, với mục tiêu cuối cùng chính là ‘Làm thế nào để thu hút khách hàng hướng đến sản phẩm của mình?’, với câu trả lời được thực hiện bằng hình thức A/B testing thông qua các hoạt động Marketing khác nhau như sử dụng email, dùng biểu đồ, survey hoặc xuất bản landing page.
Ngay sau đó, các cuốn sách và chủ đề hội nghị về chủ đề growth hacking bắt đầu xuất hiện, nổi bật nhất chính là hội thảo được tổ chức vào năm 2013 bởi Gagan Biyani, với sự góp mặt của nhiều chuyên gia growth hacking từ các công ty lớn như Linkedin, Twitter và YouTube.
Ngoài ra, diễn đàn growthhackers.com cũng đã xuất hiện vào năm 2015, và hoạt động này dần trở nên phổ biến hơn trong đa lĩnh vực và ngành nghề khác nhau!
Lợi ích của các hoạt động growth hacking
- Growth hacking là giải pháp tăng trưởng cho mọi mô hình doanh nghiệp
- Các tác động từ Growth hacking đều có thể đo lường được.
- Growth hacking tập trung vào tăng chỉ số ROI – kiểm soát chặt chẽ tốc độ tăng trưởng
- Growth hacking tập trung vào tối thiểu chi phí và nguồn lực.
Điểm thiếu sót của các hoạt động Marketing truyền thống chính là Không kiểm soát được hiệu quả thực tế của các chiến dịch. Growth hacking đem đến tiềm năng tăng trưởng theo cấp số nhân, để đem lại các tác động lâu dài cho hoạt động doanh nghiệp.
Các chiến thuật không nhất thiết phải lặp lại nhiều lần nhưng thường sẽ đem đến các tác động lâu dài.
Bằng cách áp dụng giải pháp nghiên cứu tăng trưởng, các công ty thường sẽ đặt ra các mục tiêu có thể đo lường tốt, với tiềm năng thu lời cao, để hoàn thiện sản phẩm thông qua quá trình thử nghiệm liên tục, với hiểu biết sâu sắc về dữ liệu, qua đó có chiến lược xây dựng thương hiệu, đẩy mạnh doanh số bán hàng!
Khác biệt giữa growth hacking và hoạt động Marketing truyền thống
| Hoạt động Growth Hacking | Hoạt động Marketing truyền thống |
| Growth Hacking là hàng loạt các hoạt động thử nghiệm và tối ưu các chiến thuật ngắn hạn liên tiếp. | Hoạt động Marketing truyền thống thường sẽ chỉ tập trung vào các chiến dịch Marketing mainstream nói chung! |
| Growth hacking hỗ trợ cải thiện số liệu kinh doanh. | Hoạt động Marketing truyền thống giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và tài sản truyền thông thuộc thương hiệu. |
| Growth hacking được đo lường bằng các loại dữ liệu khác nhau. | Hoạt động Marketing truyền thống không phân biệt được các nhóm quảng cáo hiệu quả và không hiệu quả! |
| Growth hacking tập trung vào cải thiện các số liệu tăng trưởng quan trọng, ví dụ như lưu lượng truy cập vào website, số lần mở email, chuyển đổi và cả gia hạn đăng ký, nhìn chung là các metrics quan trọng gắn liền với lợi nhuận của doanh nghiệp. | Hoạt động Marketing truyền thống tạo ra nhận thức rõ ràng về thương hiệu và lòng trung thành với thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo |
| Growth hackers tập trung vào sự tăng trưởng toàn diện của công ty. | Hoạt động Marketing truyền thống tập trung vào các mục tiêu và chiến dịch đơn lẻ tại một thời điểm nhất định |
‘Phễu’ trong Growth Hacking
Khi tìm kiếm các cơ hội tăng trưởng, các growth hacker thường sẽ tập trung vào ‘AARRR’, được tạo ra bởi Dave McClure. Đây chính là mô hình phễu để quan sát hành trình của người dùng từ quá trình khám phá sản phẩm đến lúc có hành vi chuyển đổi, chính là để tìm ra được các cơ hội tăng trưởng độc đáo trong suốt hành trình thuyết phục mua hàng, cụ thể với 5 giai đoạn như sau:
- Acquisition: diễn ra khi người tiêu dùng nhận thức và tương tác với sản phẩm.
- Activation: chính là khi người tiêu dùng trở thành khách hàng hoặc người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Retention là tỉ lệ giữ chân khách hàng/ người dùng liên tục tương tác với sản phẩm/ dịch vụ theo thời gian.
- Revenue chính là hoạt động thúc đẩy doanh thu.
- Referral là lúc khách hàng chủ động tự giới thiệu.
Với tư duy tổng thể về mọi giai đoạn thuộc phễu AARRR, các growth hackers sẽ tập trung vào việc tìm kiếm được các cơ hội tăng doanh thu lớn nhất trong bất kỳ thời điểm nào trong phễu này
Chiến lược growth hacking hiệu quả
Hầu hết các chiến lược growth hacking đều đang được ứng dụng trong các mô hình doanh nghiệp có khả năng mở rộng (scale up) tốt, tận dụng sức mạnh của Internet và các kênh tiếp thị đa kênh, để đạt được mức tăng trưởng tốt nhất!
Các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm SaaS hoặc cloud services có thể tiến hành thử nghiệm nhanh chóng, với chi phí ít hơn so với các hoạt động Marketing truyền thống hoặc các loại hình quảng cáo khác.
Đây chính là cách để các công ty gia tăng giá trị, đồng thời thích ứng nhanh chóng với phản hồi của người tiêu dùng.
Các sản phẩm và doanh nghiệp trong mọi loại hình có thể sử dụng các phương tiện truyền thông mới nhất, bao gồm các kênh tiếp thị, mô hình thử nghiệm và chiến thuật online viral để tìm được ra các cơ hội mới, là yếu tố quan trọng để hướng tới sự tăng trưởng lớn.
Phương pháp growth hacking
Technical Marketing
Có hiểu biết chuyên sâu về kỹ thuật chính là một lợi thế cực kỳ quan trọng với các growth hackers hiện nay!
Lading page, website và nhóm quảng cáo trả tiền chính là những kênh quảng bá khả thi nhất để phát triển trong thời gian ngắn nhất.
Để phát triển hiệu quả, các kênh quảng cáo này phải được tối ưu hóa, đồng thời được theo dõi chặt chẽ. Do đó, các growth hackers bắt buộc phải có các kỹ năng như lập trình, thiết kế, quảng cáo, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, kết nối API và cả kiến thức chuyên môn về marketing để tối đa hóa tiềm năng tăng trưởng.
Viral Marketing
Viral Marketing chính là chiến lược Marketing lan truyền, tạo động lực để người dùng tự chia sẻ thông tin và kiến thức về sản phẩm. Các chiến lược Viral Marketing mang đến một lượng truy cập lớn, để thu hút sự chú ý và nguồn doanh thu khổng lồ.
Một vài ví dụ phổ biến về viral marketing chính là gửi tới người dùng mã giới thiệu về sản phẩm đang giảm giá, hoặc nhận voucher miễn phí khi có người dùng khác đăng ký sử dụng sản phẩm bằng mã của người giới thiệu.
Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
Dữ liệu là công cụ có giá trị nhất với growth hackers, chính là để đưa ra các quyết định sáng suốt, đem đến giá trị thực cho người dùng. Dữ liệu có thể được mô tả dưới nhiều dạng, bao gồm các số liệu phổ biến như tổng số users, số users mới, số phiên (sessions) và doanh thu, để có được sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ trong bối cảnh thị trường khi đang được quảng bá.
Các thử nghiệm nhanh
Tối đa hóa tăng trưởng bằng cách luôn nhất quán với nhu cầu thay đổi của thị trường và hiểu biết sâu sắc từ phản hồi của người dùng, qua đó điều chỉnh sản phẩm theo thời gian để tối đa hóa giá trị tại mọi thời điểm trong vòng đời của sản phẩm.
Các thử nghiệm ngắn thường sẽ cung cấp đầy đủ dữ liệu và trải nghiệm cần thiết để triển khai các tính năng mới, đòng thời đảm bảo rằng sản phẩm sẽ liên tục được phát triển để đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Cập nhật liên tục
Dựa trên thị trường, sản phẩm và dịch vụ phải được cập nhật để cung cấp giá trị tối ưu cho khách hàng, qua đó các gói dịch vụ này phải tương thích và phù hợp với nhu cầu của người dùng, thị trường.
Mẹo tăng trưởng hiệu quả
- Cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu rõ ràng.
- Có kênh để tiếp nhận phản hồi liên tục trong toàn bộ vòng đời sản phẩm.
- Khi thiết kế sản phẩm, hãy đảm bảo rằng luôn nhận được sự hỗ trợ từ nhiều bên liên quan để có thể thử nghiệm thuận tiện với số liệu rõ ràng! Đây chính là cách để loại bỏ các ý tưởng không hiệu quả ngay từ khi thử nghiệm.
- Có mục tiêu rõ ràng và phù hợp là yếu tố cực kỳ quan trọng để thành công khi growth hacking. Cơ hội để sản phẩm có thể được ‘growth-hack’ tốt nhất chính là giải pháp có thể phục vụ nhu cầu của nhóm khách hàng phổ thông, đại trà.
- Đưa ra các giải pháp trải nghiệm sản phẩm miễn phí, kết hợp với các kênh Marketing online như Social Media, livestream chính là cách hiệu qua rnhất để đánh giá sự quan tâm và phản hồi từ người dùng tiềm năng.
- Có các ‘trigger’, điểm nhấn để thúc đẩy người dùng đi sâu hơn vào kênh, làm tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Chỉ số đánh giá hoạt động growth hacking
- Traffics chính là cách tốt nhất để đo lường sự thành công của hoạt động growth hacking, để phân định xem lượng traffics này đến từ hoạt động Marketing nào.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi! Chuyển đổi chính là hành động của bất cứ khách truy cập nào hoàn thành mục tiêu do doanh nghiệp đưa ra, ví dụ như: Truy cập vào trang, đăng ký tài khoản, gửi tài khoản email, mua hàng, đăng ký dùng thử, tương tác với các trang landing page cụ thể … Tỷ lệ chuyển đổi thường sẽ được đo bằng cách chia tổng số chuyển đổi (goal) cho tổng lưu lượng truy cập trong một khoảng thời gian nhất định.
- Tăng hiệu ứng lan truyền chính là cách để kết nối với người dùng nhanh nhất. Thường thì dữ liệu này sẽ được ưu tiên bởi những người nổi tiếng, mỗi người xem mới hoàn toàn có thể được chuyển đổi thành khách hàng thành công. Nếu thương hiệu/ người truyền cảm hứng đưa ra được thông điệp chính xác và đi sâu vào nhu cầu của người tham gia!
Kết luận
Trên đây là tổng hợp những thông tin cơ bản nhất về growth-hacking mọi marketers và entrepreneurs cần biết!
Liên hệ tư vấn để phát triển hoạt động Marketing hiệu quả, theo dõi kênh ngay để nhận thật nhiều thông tin hữu ích!