Một chiếc lưới lọc cát mèo dùng rất ưng, bạn mình muốn mua theo nhưng đành chịu vì sản phẩm không có tên gọi cố định. Câu chuyện nhỏ cho thấy thiếu định vị thương hiệu khiến sản phẩm tốt vẫn mất khách. Hãy tham khảo ngay giải pháp khắc phục bằng cách bắt đầu tự hỏi: “Tôi là ai?”.
Sản phẩm tốt nhưng không có tên nên không có hiệu ứng truyền thông
Vì xẻng nhựa rất dễ bám bẩn và bám mùi, mình quyết định tìm một chiếc xẻng kim loại tốt hơn để dọn cục vàng cho 3 con mèo. Mình đã lướt TikTok cả buổi và tìm được 1 chiếc lọc rất ưng ý.
Cách dùng lưới lọc mới: Cố định chiếc lọc đó vào chậu cát thứ 2, sau đó đổ cát từ chậu số 1 sang chậu số 2, tất cả phần cát vón đều sẽ được giữ lại trên lưới lọc. Sau đó, mình chỉ cần trút hết chỗ cát bẩn trên lưới lọc vào túi ni lông là xong.
Mình đã dùng được chiếc lọc này khoảng 1 tháng và rất ưng ý. Cát được lọc rất sạch, bớt mùi phòng hơn hẳn. Bạn mình, cũng nuôi 2 con mèo, cũng gặp vấn đề về xẻng nhựa, vì thế đã nhắn mình để tìm mua đúng loại mình đang dùng.
Vấn đề là mình không thể nào tìm lại được đúng loại lưới lọc đã mua!
- Cửa hàng bán cho mình đã hết hàng
- Tên sản phẩm đó không rõ ràng, mình gõ mãi không ra, tìm từ “lưới lọc cát mèo” thì nhảy ra loại lưới chống mèo nhảy ra khỏi cửa sổ ở chung cư
- Mình không thể nhớ được tên thương hiệu, đó là tiếng Trung Quốc; cửa hàng ở Việt Nam chỉ là một cửa hàng phân phối.
Câu chuyện của mình là điển hình của việc thiếu định vị thương hiệu. Sản phẩm tốt, mình đã dùng và sẵn sàng giới thiệu, bạn mình sẵn sàng mua. Nhưng giao dịch không xảy ra, chỉ vì sản phẩm đó không có một cái tên để tìm kiếm trên TikTok Shop.
Ngày nay, hành trình mua hàng thường bắt đầu từ một ô tìm kiếm, có thể là trên Google, TikTok hay Shopee. Nếu khách hàng không gõ được đúng tên sản phẩm, chắc chắn rằng họ sẽ rời bỏ và tìm đến một lựa chọn khác.
Nguyên nhân dẫn đến thiếu định vị thương hiệu
Rất nhiều người có thể trả lời chính xác: Tôi cần gì, tôi muốn gì, tôi phải làm gì. Nhưng chính họ lại không thể trả lời câu hỏi: Tôi là ai?
Vấn đề thường bắt nguồn từ 5 nguyên nhân như sau:
- Không dám chọn tệp khách hàng: Doanh nghiệp sợ rằng chọn một tệp khách hàng thì mất các tệp khác, nên để thông điệp chung chung, vì thế không ai nhớ nổi.
- Không có đại diện thương hiệu. Chiếc lưới lọc ở trên là ví dụ điển hình: thương hiệu gốc ở Trung Quốc, cửa hàng ở Việt Nam chỉ là nhà phân phối. Nhà sản xuất không nói tiếng Việt, còn nhà phân phối chỉ lo bán hàng. Không bên nào nắm được thông tin khách hàng đã mua sản phẩm đó.
- Thương hiệu không dám định vị, có thể vì sợ đối thủ nhìn thấu hoặc vì họ cần bảo mật để làm ăn với một tệp khách hàng khác hoàn toàn so với những gì họ đang có hiện tại.
- Doanh nghiệp mải chạy theo doanh số mà chưa bao giờ dừng lại để tự hỏi mình khác gì với đối thủ.
- Doanh nghiệp đó thật sự không biết mình là ai.
Hệ quả từ thiếu định vị thương hiệu
Khách hàng không truyền miệng về thương hiệu được
Do khách hàng không tìm lại được sản phẩm đó, nên mỗi lần mua lại giống như mua lần đầu. Thương hiệu không tích luỹ được gì, mỗi đồng quảng cáo khi chi ra lại bắt đầu từ con số 0.
Đánh đổi bằng niềm tin khách hàng
Một doanh nghiệp có thương hiệu rõ ràng còn là lời cam kết rằng có người chịu trách nhiệm cho sản phẩm. Thử nghĩ xem, nếu chiếc lưới lọc mình đang dùng bị gãy hay hoen gỉ sau vài tháng, mình sẽ không biết tìm đến ai hoặc mua thay thế. Cửa hàng đã hết hàng, còn nhà sản xuất là một cái tên tiếng Trung người Việt không đọc được. Khi không có ai đứng ra bảo hành, khách hàng sẽ nhớ đến sản phẩm như một món đồ “mua bán may rủi”.
Niềm tin với nhân viên
Muốn người khác tin bạn, trước hết bạn phải cho họ biết bạn là ai và ý định của bạn là gì. Doanh nghiệp cũng vậy. Nhân viên chỉ tin lãnh đạo, hiểu và yêu sản phẩm khi họ biết rõ công ty mình là ai và đang có định hướng phát triển là gì.
Khi câu trả lời đó là Không có, hệ quả sẽ là hoạt động marketing nội bộ yếu đi, chính những người đáng lẽ là kênh truyền miệng đầu tiên của doanh nghiệp lại không biết nói gì về nơi mình làm việc 8 tiếng mỗi ngày.
Giải pháp đơn giản để định vị thương hiệu số
Xác nhận: Tôi là ai
Dưới đây là một công thức định vị thương hiệu đơn giản: [Tên thương hiệu] là [ngành hàng] dành cho [khách hàng], giúp [lợi ích], khác biệt ở [điểm khác].
Ví dụ: “[Tên] là lưới lọc cát vệ sinh cho mèo, dành cho người nuôi nhiều mèo, giúp dọn khay cát mà không cần xúc từng cục cát vón bằng xẻng.”
Quân tử nhất ngôn là quân tử “ngu”
Mình rất thích quan điểm này của chồng mình: điều gì quan trọng thì phải lặp đi lặp lại để người nghe thấm.
Truyền thông cũng vậy! Khi bạn đang chạy một chiến dịch để trả lời cho câu hỏi “Tôi là ai”, hãy lặp lại thông điệp của bạn nhất quán ở mọi vị trí; ví dụ như tên sản phẩm trên sàn, bao bì, video, website và cả trong nội bộ công ty.
Nếu chiếc lưới lọc của mình có một cái tên cố định và cái tên đó giống nhau ở mọi nơi bán, bạn mình chỉ cần gõ đúng cái tên đó là mua được. Một cái tên được lặp lại đủ nhiều là cách đơn giản nhất để khách hàng nhớ ra đó là thương hiệu nào.
Tạm kết
Có thể thấy, định vị thương hiệu trong thời đại số không phải là điều gì quá xa xỉ hay phức tạp. Hãy bắt đầu đơn giản bằng sự nhất quán từ tên thương hiệu, tên sản phẩm để khách hàng luôn tìm thấy bạn mỗi khi họ cần.
